“十一”黄金周已经过去，据自治区假日办统计，黄金周期间共接到游客咨询、反映和投诉电话33个，急需解决问题均已得到及时、妥善处理。其中，依法需要立案受理3件旅游投诉已按程序进行受理，这3件投诉的主要表现在合同违约、服务质量不达标等情况。

    10月3日，林先生电话反映：他的朋友罗先生一行5人，参加由南宁青旅组织桂林游览，桂林地接社存在违约行为。旅行社在没有安排游客用早餐，就直接安排游客乘车前往码头乘船游览漓江，而且乘座的车辆座位不足；晚上8时15分，没有安排游客用晚餐，反而带游客进店购物，请求自治区假日办协调处理。值班人员及时与组团、地接社取得联系，责成旅行社积极协调处理，旅行社经办人员表示积极做好协调工作，全额退还该游客的早餐费，并向客人赔礼道歉，对于服务质量违约行为，旅游质监部门将按照有关法规进行处理。

    10月4日，河池游客韦女士电话反映：她们一行3人参加南宁中旅组织南宁龙胜资源旅游团，原来与旅行社签订合同时，住宿标准为“准二星”，但龙胜入住时却没有独立卫生间，在资源住宿没有热水，并且全陪服务态度差，旅行社存在降低住宿服务标准行为。值班人员告知韦女士要保存好与旅行社签订的旅游合同，国庆假期之后，按有关规定以书面形式向南宁市旅游质量监督管理所投诉处理。

    10月5日，天津李先生电话反映：10月3日，他们一行参加由南宁海航旅行社组织北海—德天—靖西—南宁三日游览活动，旅行社存在降低服务标准、住宿不达标、司机疲劳驾驶等违约问题，要求索赔。值班人员告知李先生，此事可在旅游活动结束后的90天以内，按有关规定以书面形式向南宁市旅游质量监督管理所投诉处理。（记者喻媛媛）